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IT Service Management

Service Desk

Ihr Unternehmenserfolg baut auf einer funktionierenden IT-Infrastruktur auf und daher sind Ausfallzeiten zu meiden. Wir sorgen mit ausgewiesenen Experten dafür, dass Service-Unterbrechungen prompt und professionell gelöst werden. Als Single-Point of Contact bearbeiten wir Ihr Anliegen effizient sowie ziel- und lösungsorientiert. Platzieren Sie Ihr Anliegen telefonisch, per Mail oder direkt via uniQconsulting Selfservice Portal. Wir unterstützen Sie bei der Problemlösung remote, telefonisch oder bei Ihnen vor Ort.
 

Support

Servicezeiten

Standard: 07:30 bis 17:30 Uhr
Montag bis Freitag, werktags

Premium: 17:30 bis 07:30 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage

Für SLA-Vertragskunden bieten wir bis zu 7x24x365 mit verschiedenen Reaktionslevel und individuellen Anforderungen.

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Online Support

Teamviewer

Damit wir Ihr Problem noch schneller beheben können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dass wir uns auf Ihr System per Remote "aufschalten".

Damit wir eine Remoteverbindung zu Ihrem Rechner herstellen können, müssen Sie eine Client Software auf Ihrem Rechner ausführen. Wir verwenden dazu die Remote Software von TeamViewer, welche für ihre Sicherheit und ihre einfache Bedienung bekannt ist. 

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Success Story

Gemeinde Therwil

Die Komplexität der Verwaltung wird durch die digital Workspace Lösung zentralisiert und vereinfacht, da Benutzerprofile virtualisiert und somit unabhängig von Gerät und Betriebssystem sind. Nebst einer lückenlosen Virtualisierung, die vom Datenzentrum bis zum Desktop reicht, werden Applikationen und Peripheriegeräte wie Drucker automatisch zugewiesen. Durch die einmalige Benutzeridentifikation entfallen langwierige Anmeldemechanismen und ermöglichen es dem User, sich schnell zwischen verschiedenen Arbeitsplatzstationen und Applikationen zu bewegen.

Digital Workspace

Die Referenzarchitektur von uniQconsulting reagiert dynamisch auf sich verändernde Geschäftsanforderungen, erhöht die Flexibilität, steigert die Sicherheit, senkt die Kosten und bietet enorme Zeitersparnisse bei der Bereitstellung oder Modernisierung von Desktopsystemen. 

Entlasteter IT-Support, erhöhte Datensicherheit
Für die IT-Abteilung bietet sich der Vorteil, neuen Benutzern schnell Systeme bereitzustellen oder Desktops zu aktualisieren, ohne diese einzeln bearbeiten zu müssen. Herausforderungen im Zusammenhang mit Patches und Updates im laufenden Betrieb können umgangen werden. Einen relevanten Punkt, den die neue Lösung gewährleistet, ist die Datensicherheit durch die zentrale Verwaltung. Eine schnelle, flexible und zuverlässige Sicherung sowie die Wiederherstellung und Replikation aller virtuellen oder physischen Workloads werden zum Kinderspiel. 

Um die Datensicherheit und Verfügbarkeit im Rechencenter weiter zu optimieren, arbeiten die Gemeinde Therwil und uniQconsulting aktuell am Aufbau einer hybriden Cloud-Struktur über drei Punkte. Zusätzlich kann die Gemeinde Therwil auf Tape- Backups zurückgreifen, die simpel und schnell von einer Konsole gemanagt werden. 

Zentralisierung der Rechenleistung
Durch die Konfektion von virtuellen Maschinen folgen die Programme und Applikationen den Mitarbeitenden, egal in welchem Zimmer oder Gebäude sich diese gerade befinden oder mit welchem Endpunktgerät sie auf die Daten zugreifen. Die eingesetzten Thin Clients sind ressourcenschonender und energieeffizienter als die voll ausgerüsteten herkömmlichen Fat Clients. 

«Die Virtualisierung stellt zum einen eine enorme Effizienzsteigerung in den operativen Tätigkeiten und in der IT-Abteilung dar, zum anderen eine bedeutende Kostenersparnis. »

Persönlicher Support mit hoher Fach- und Sachkompetenz
«Seit zehn Jahren unterstützt uns uniQconsulting wöchentlich im Bereich 2nd Level und Consulting – auch in diesem Projekt war die Zusammenarbeit sehr eng, effizient und persönlich. Die Gemeinde Therwil ist in Problemfällen keine Nummer in der internationalen Service-Hotline. Wir fühlen uns bei uniQconsulting sehr gut aufgehoben und trotz kleiner Grösse rund um die Uhr ernst genommen. » 

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