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IT Service Management

Service Desk

Ihr Unternehmenserfolg baut auf einer funktionierenden IT-Infrastruktur auf und daher sind Ausfallzeiten zu meiden. Wir sorgen mit ausgewiesenen Experten dafür, dass Service-Unterbrechungen prompt und professionell gelöst werden. Als Single-Point of Contact bearbeiten wir Ihr Anliegen effizient sowie ziel- und lösungsorientiert. Platzieren Sie Ihr Anliegen telefonisch, per Mail oder direkt via uniQconsulting Selfservice Portal. Wir unterstützen Sie bei der Problemlösung remote, telefonisch oder bei Ihnen vor Ort.
 

Support

Servicezeiten

Standard: 07:30 bis 17:30 Uhr
Montag bis Freitag, werktags

Premium: 17:30 bis 07:30 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage

Für SLA-Vertragskunden bieten wir bis zu 7x24x365 mit verschiedenen Reaktionslevel und individuellen Anforderungen.

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Damit wir Ihr Problem noch schneller beheben können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dass wir uns auf Ihr System per Remote "aufschalten".

Damit wir eine Remoteverbindung zu Ihrem Rechner herstellen können, müssen Sie eine Client Software auf Ihrem Rechner ausführen. Wir verwenden dazu die Remote Software von TeamViewer, welche für ihre Sicherheit und ihre einfache Bedienung bekannt ist. 

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Kompetenzen

Enterprise Log Management

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Holen Sie sich das Tool und die Informationen, die Sie zur vollständigen Kontrolle und zur Übersicht über Ihre gesamten IT-Komponenten benötigen. uniQlog konsolidiert sämtliche Log- und Maschinendaten auf einer anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche und macht eine Fehlerdiagnose effizient, preiswert und sicher.

uniQlog

Durch die rasant wachsende IT-Infrastruktur wird es für Unternehmen immer wichtiger, den Überblick zu behalten und den Zustand eines Systems genau zu kennen, um schnelle Fehlerdiagnosen zu erstellen. Logs sind dabei eine wichtige Quelle für Informationen über die Funktionsweise der Systemlandschaft. Mit uniQlog hat uniQconsulting eine simplifiziertes Log-Management auf Basis von Graylog entwickelt. Graylog konsolidiert sämtliche Log- und Maschinendaten und macht eine Fehlerdiagnose effizient, preiswert und sicher. Das speziell für unsere Kunden entwickelte uniQui-Webinterface sorgt für eine anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche und simples Deployment.

 

Effizienzsteigerung und Betriebskostensenkung

Das Log-Management sorgt für die Speicherung, Sammlung und Analyse von Protokollen sämtlicher IT-Infrastruktur im Betrieb. Eine Alarmierung beim Auftritt eines Fehlers (Log Pattern) führt zu proaktiver Sicherung der Business Continuity. Mit uniQlog können verschiedene Geräte und Betriebssysteme und Log Formate auf quasi Knopfdruck erfasst und anschliessend automatisiert ausgewertet werden. Grosse Datenmengen werden mühelos verarbeitet und die Ursache der Fehlerquelle kann durch den Einsatz eines Log-Managements effizient eingeschränkt oder gar klar definiert werden.


Die wichtigsten Vorteile eines Enterprise Log-Managements:

  • Schnellstmögliche Daten- und Fehleranalyse
  • Erkennen, analysieren und stoppen von Cyberbedrohungen
  • Schnelle, interaktive Protokollanalyse aller Server, Applikationen und Netzwerkgeräten
  • Zeit- und Kostenaufwand im IT-Operations wird reduziert
  • Optimal für DevOps - Bedürfnisse
  • Enorme Skalierbarkeit
  • Verbesserte Sicherheit
  • Investitionskosten und Betriebskosten können drastisch reduziert werden

 

Gewinnen Sie Zeit. Sie zählen auf die langjährige Erfahrung im Umgang mit Graylog, was Ihnen einen zeitlichen Vorsprung verschafft. Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Voraussetzungen und implementieren uniQlog effizient und mühelos in Ihrer Umgebung. Um zukünftigen Service und Support müssen Sie sich nicht sorgen, da unser Team Sie auf Wunsch fachkräftig unterstützt und begleitet und wir Ihre uniQlog Appliance mit unseren Managed Services unterstützen.

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