Eine ISO-9001-Zertifizierung ist für Unternehmen wie ein Fähigkeitszeugnis für professionelles und nachhaltiges Qualitätsmanagement. Zudem ist ISO 9001 die Basis für ISO 27001 für Informationssicherheits-Management. René Hübscher ist Head of Business Solution TQMi bei uniQconsulting und erklärt im Interview mit dem IT-Markt, was es mit den Zertifizierungen auf sich hat. Und warum ICT-Firmen sie brauchen.
Worum geht es bei ISO 9001?
René Hübscher: ISO 9001 ist eine weltweit angewandte Norm, die gewisse Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem in einem Unternehmen stellt. Qualitätsmanagementsysteme stellen sicher, dass Systemqualität, Prozessqualität und Produktqualität in einer Organisation geprüft und weiterentwickelt werden. Das Ziel ist dabei, eine dauerhafte Verbesserung der Unternehmensleistung und die nachhaltige Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu fördern. Mit einer ISO 9001 Zertifizierung belegen Unternehmen, dass sie über ein solches System verfügen. Auf 9001 bauen zudem weitere Managementsysteme auf, etwa ISO 14001 im Bereich Umwelt und ISO 27001 für die Informationssicherheit. ISO 9001 ist quasi die Mutter aller Managementsysteme, weil sie alle Bereiche in der Organisation eines Unternehmens abdeckt.
Mit TQMi – also Total Quality Management integral – bieten Sie bei uniQconsulting entsprechende ISO-Zertifizierungen in Form von Lehrgängen speziell für ICT-Unternehmen an.
Was sind die Vorteile solcher Lehrgänge?
TQMi, das wir vor vier Jahren übernommen haben, deckt in seiner Basis die Anforderungen der ISO Norm 9001 vollständig ab ist. TQMi ist aus der sogenannten Softnet-Initiative des Bundesamtes für Berufsbildung und Technologie hervorgegangen und existiert seit dem Jahr 2000. Heute wird TQMi bereits von mehr als 140 ICT-Firmen eingesetzt. Das Konzept unterstützt IT-Firmen beim Aufbau eines integrierten Managementsystems nach ISO 9001 und auch ISO 27001. Mit den im Lehrgang erarbeiteten Prozessen werden Abläufe fixiert, Transparenz hergestellt, Effektivität und Effizienz gesteigert. Der Vorteil eines solchen Lehrgangs ist, dass wir bei der operationellen Umsetzung der Zertifizierung mit standardisierten Methoden, Checklisten, Prozessvorlagen, Best Practices etc. arbeiten, wodurch sich der Aufwand bei der Erarbeitung enorm reduziert. TQMi bietet dafür ein branchenspezifisches Framework, das die Einführung von ISO 9001 oder 27001 beschleunigt. TQMi ist so etwas wie ein ISO-Zertifizierungsturbo für ICT-Unternehmen.
Warum sind solche Zertifizierungen speziell in der ICT-Branche wichtig?
Je nachdem kann eine ISO-Zertifizierung für Qualitätsmanagement oder für Informationssicherheitsmanagement eine Anforderung sein, wenn man sich etwa um öffentlich ausgeschriebene Aufträge bewirbt. Auch im Privatmarkt verlangen Unternehmen von ihren Lieferanten immer öfter den Nachweis über ein zertifiziertes Managementsystem. Hat man keine Zertifizierung, bekommt man den Auftrag nicht. Für viele unserer Kunden ist die Motivation, sich zertifizieren zu lassen, aber eine andere: Sie möchten die interne Organisation und ihre Prozesse in den Griff bekommen. Gerade ICT-Unternehmen haben die Eigenschaft, dass sie von eher technisch orientierten Unternehmern gegründet werden. Sie denken aber nicht in erster Linie an die Organisation des Unternehmens, sondern wollen das Geschäft entwickeln und inhaltlich arbeiten.
Ist eine ISO 9001 Zertifizierung Voraussetzung für ISO 27001?
Nein, das ist keine Voraussetzung. Unternehmen können beide Zertifizierungen unabhängig voneinander erhalten. Es gibt Firmen, die stehen unter Druck, eine 27001 Zertifizierung zu erlangen und können oder wollen nicht über ISO 9001 gehen. Allerdings ist es aus unserer Sicht sinnvoller, man zertifiziert erst nach ISO 9001 und dann nach 27001. Denn bei ISO 27001 nimmt man einen Teilbereich aus dem Unternehmen und zertifiziert diesen isoliert. Aus unserer Erfahrung ist es einfacher und effizienter, wenn man ein Unternehmen zuerst gesamtheitlich betrachtet und sauber strukturiert, bevor man sich auf Teilbereiche konzentriert.
Kürzlich ist die uniQconsulting eine Zusammenarbeit mit dem Software-Anbieter Modell Aachen eingegangen. Was hat es damit auf sich?Wir lizenzieren und vertreiben die von «Modell Aachen» entwickelte Software Q.Wiki, ein unseres Erachtens sehr leistungsfähiges, interaktives Qualitätsmanagementinstrument für sämtliche ISO Zertifizierungen. Mit einer Buchung bei TQMi erhalten die Kunden ein branchenspezifisches Template und vorbereitete Dokumentationen. Das bietet einen enormen Zeitvorteil für alle Beteiligen im Unternehmen, denn der kollaborative Ansatz von Q.Wiki unterstützt die einzelnen Prozessowner bei der Erstellung und Pflege ihrer Prozesse. Die Nutzung eines Managementsystem nimmt zu, je niedriger die Einstiegshürde und je moderner die Umsetzung ist.
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